OpenAI השיקה את Presence, פלטפורמה ארגונית המיועדת לפרוס סוכני AI קוליים וצ'אטבוטים בזמן אמת עבור שירות לקוחות, מכירות ותמיכה טכנית. בניגוד למודל שפה בודד, Presence מתוארת כפלטפורמת פריסה מלאה שמאגדת מדיניות, מנגנוני הגנה (guardrails), פעולות מאושרות מראש, סימולציות וכלי הערכה – כל מה שארגון צריך כדי להריץ סוכן AI בסביבת ייצור אמיתית ולא רק כהדגמה.
OpenAI כבר משתמשת ב-Presence כדי להפעיל את קו התמיכה הטלפוני שלה בשפה האנגלית, והמערכת עמדה או עברה את יעדי האיכות שנקבעו לצוותי תמיכה אנושיים תוך שבועות בודדים מההשקה – כיום היא פותרת כ-75% מהשיחות הנכנסות ללא מעורבות אדם. החברה מציגה זאת כהוכחת היתכנות לפני שהיא פותחת את הפלטפורמה ללקוחות ארגוניים נוספים.
ההשקה מגיעה בעיצומו של דיון תעשייתי רחב על בטיחות סוכני AI אוטונומיים ועל האחריות כשהם מבצעים פעולות בשם משתמשים בתוך מערכות רגישות של ארגונים. OpenAI מציינת ש-Presence כוללת מנגנוני בקרה ואישור לפני ביצוע פעולות בעלות השפעה, כדי לצמצם את הסיכון לטעויות בקנה מידה.
מקורות: Help Net Security VentureBeat
